Mein Outlet & Shopping-Center in Bremerhaven, Deutschland
Mein Outlet & Shopping-Center:
Wie das Center in Bremerhaven täglich analysiert, was Kunden begeistert
Das Projekt
Ein aufregend schönes Einkaufserlebnis, die Customer Experience ist für das Center Management des Mein Outlet & Shopping-Centers in Bremerhaven der Schlüssel zum Erfolg. Doch wie kann man die messen? Besucherzahlen sind ein zentraler Indikator dafür. Nach der Wiedereröffnung des Centers 2020 wurden die täglichen Besucherzahlen anfangs geschätzt. Diese Daten waren zu ungenau und lückenhaft für die Analyse.
Deshalb erhielt DILAX noch im selben Jahr den Auftrag, die zwei Haupteingänge des Centers sowie 40 Stores mit einem innovativen Personenzählsystem auszustatten. Für die Sammlung und Auswertung der Zähldaten dieser Sensoren investierte das Management auch in die Analyse-Software DILAX Enumeris. Im engen Austausch mit dem Kunden passte das DILAX Team das Reporting an spezifische Bedürfnisse des Managements von Outletcentern an. Die Daten der Zählsensoren werden zusammen mit den Umsatz- und Bon-Daten der einzelnen Shops in die DILAX Software Enumeris eingespeist, die dem Management eine Vielzahl an KPIs bereitstellt. Dazu zählen:
• absolute Besucherzahlen
• Umsatz
• Conversion und Capture Rate,
• die Anzahl der Transaktionen und verkauften Stücke,
• die Units Per Transaction (UPT),
• der Durchschnitts-Bon und
• der Umsatz pro Quadratmeter
Ralf Steinebrunner, Head of Center Management Operations AVW Immobilien AG:
“[...] Mit Enumeris haben wir ein kundenbezogenes System bekommen, das sehr anwenderfreundlich, schnell und übersichtlich die Sensor-Daten und alle weiteren Daten aufbereitet, die wir benötigen, um die Customer Experience und damit die Performance zu stärken.“
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Über Mein Outlet & Shopping-Center
Das Mein Outlet & Shopping-Center Bremerhaven liegt mitten im belebten Tourismuszentrum Havenwelten. Ursprünglich wurde das Center 2008 als Shopping Center im Stil eines italienischen Dorfes errichtet. Zwölf Jahre später entschied die AVW Immobilien AG das Center in ein Outlet Center umzuwandeln und eröffnete es 2020 nach Umbau als Outlet Center neu. Die mehr als 40 Stores auf 10,000 m2 Ladenfläche bieten einen abwechslungsreichen Marken- und Branchen-Mix. Auf der großen Piazza laden zahlreichen Gastronomieangebote sowie eine Außenterrasse zum Verweilen ein.