Wie kommen wir wieder ins Geschäft? - Retail stark machen nach der Pandemie

Lange mussten wir aufs Shoppen und Ausgehen verzichten - Kaufhäuser, Malls und Fußgängerzonen waren leer. Ein neuer Rucksack für die Schule, ein Paar Sandalen für den Sommer oder das besondere Geschenk zum Geburtstag des Freundes – wir wollten und mussten etwas kaufen, auch wenn die Geschäfte nicht geöffnet waren. Das haben viele online getan. Unter neuen Bedingungen, mit Schnelltests und CheckIn Apps strömen die Menschen endlich wieder in die Innenstädte. Aber wie wird sich das Einkaufen mit und durch die Pandemie verändern?

Schon lange setzt sich der Einzelhandel damit auseinander, dass der Online Handel wächst und damit dem stationären Handel Konkurrenz macht. Die Sommersandalen können online bestellt, nach Hause geliefert und dort anprobiert werden. Klingt einfach. Die Realität des Online Shoppings sieht oft anders aus. Stundenlange Recherche am PC, um hunderte, wenn nicht tausende Optionen zu prüfen. Tagelanges Warten auf eine Bestellung, die erstmal bei den Nachbarn landet. Endlich Anprobieren im heimischen Wohnzimmer, leider fällt der Traumschuh etwas klein aus. Also wieder alles einpacken und mit Rücksendeetikett versehen zum Paketshop bringen. Ist das das Einkaufserlebnis der Zukunft?

Diese Fragen diskutieren wir in dieser DILAX Lab Folge in Kooperation mit dem German Council of Shopping Places. Julia Beumer, Head of Solution Sales hat dazu zwei Experten eingeladen. Sie spricht mit Christian Danne. Er ist seit fast zwanzig Jahren Centermanager. Aktuell leitet er die East Side Mall, eines der jüngsten Einkaufszentren Berlins.
Ihr zweiter Gesprächspartner ist Jan Nicklisch, VP Solution Development bei DILAX. Er ist Experte für die Analysesoftware Enumeris, die dem Handel wertvolle Reports bereitstellt. Jan kennt aus zahlreichen Kundenprojekten die zentralen Anforderungen des Handels und beobachtet dabei, wie sich der Handel auf die neue Lust am Shoppen einstellt. Im Dialog von Praxis und Produktentwicklung wollen wir untersuchen, welche KPIs jetzt wichtig sind, wie Daten dabei helfen, operativ und strategische das Geschäft wieder und weiter zu entwickeln.