Optimiser la productivité des surfaces avec DILAX
Pour être agréable, une ville doit comprendre des rues commerçantes, regorgeant de belles vitrines qui attisent nos désirs et nous servent d'inspiration ou de récompense – chacune d'entre elles nous invitant au shopping à sa propre façon. Quoi de plus efficace pour remédier à la crise du commerce stationnaire, des grands magasins en faillite et des locaux de vente désaffectés ? En mettant à leur disposition des données locales, nous aidons les commerçants à mieux connaître et satisfaire les besoins de leur clientèle. Souvent très inspirées, les vitrines assurent la vivacité de la ville et la rendent attrayante pour ses visiteurs et ses habitants.
Qualité de vie
quartiers vivants
Le monde tel que nous connaissons se trouve en évolution rapide. Certaines choses vont et viennent. Les villes restent. Il y aura de plus en plus de villes, de plus en plus grandes. C'est pourquoi de nombreux experts du monde entier se penchent sur la question de savoir ce qui rend une ville agréable – et tous sont d'accord sur le fait que ses rues doivent être animées.
Alors comment faire en sorte que les citadins viennent peupler ses rues et ses places des quartiers ?
De nombreux éléments peuvent y jouer un rôle : les quartiers doivent être faciles à rejoindre, verdoyants, sûrs et propres. Toutefois, les principaux facteurs sont les possibilités d'achat et de divertissement ainsi que les offres gastronomiques, attirant les groupes d'amis et les familles.
Une ville pour tous les sens
des choix attrayants
Actuellement, le commerce de détail se trouve dans une situation difficile, dont les causes sont multiples : numérisation, marketing omni-canal, explosion des coûts d'exploitation et de personnel, multiplications d'offres identiques, augmentation des loyers et des coûts de revient. Afin d'être stable et profitable, un commerce nécessite tout d'abord une certaine fréquence d'achat – c'est-à-dire une clientèle fidèle et nombreuse. Or, comment savoir ce que recherchent mes clients et ce qu'ils souhaitent trouver dans ma boutique ?
Il ne suffit plus de simplement présenter quelques vêtements. En tant que clients, nous recherchons aujourd’hui à vivre une expérience, des sensations. Nous voulons que notre expérience d'achat se distingue de notre quotidien, de notre vie à la maison et au bureau. Quand nous nous rendons en ville, nous voulons vivre de beaux moments dont nous aimons nous souvenir plus tard. Cela, le commerce l'a bien compris. Le détail fait depuis longtemps partie du secteur des loisirs, tandis que le point de vente devient de plus en plus « points d'expérience ».
L'expérience « show »
sur chaque mètre carré
Grâce à Internet, les reines et les rois du shopping d'aujourd'hui sont connecté·e·s, extrêmement bien informé·e·s et plus exigeant·e·s que jamais. Ils savent tout et en attendent encore plus. Produits haut de gamme, service irréprochable, décoration soignée, petits présents, spots Instagram, des cabines d'essayage assez grande pour y inviter les amis...
Les showrooms ont vraiment besoin de mise en scène. De l'entrée à la caisse, les client·e·s aiment être diverti·e·s. En effet, ces surfaces constituent le cœur du magasin, la scène, sur laquelle chaque mètre carré compte en euros.
Que sais-je vraiment sur mes clients ?
Pour fonctionner, la surface « expérience » doit être savamment organisée. Et afin de pouvoir planifier, il me faut connaître, mesurer et contrôler les critères de réussite (les KPIs). Ce sont évidemment mes client·e·s qui jouent le rôle principal en termes du chiffre d'affaires. DILAX m'aide à mieux connaître mes client·e·s et à mieux comprendre leurs comportements. Grâce à la technologie DILAX Analytics, j'ai accès à une description concrète et individuelle de la customer journey pour mon magasin. La protection des données et l'anonymat de mes client·e·s restent garantis, même s'il est possible de recueillir les caractéristiques sociales.
Ces données me permettent de savoir :
- Qui vient chez moi ?
- Vers quelle section les client·e·s se dirigent-ils ?
- À quels endroits les client·e·s s'arrêtent et s'attardent-ils ?
- Est-ce leur première visite du magasin ? Ou bien viennent-ils régulièrement ?
- Viennent-ils seuls, à deux ou en groupe ?
- Combien de temps passent-ils dans le magasin, que contient le panier moyen ?
Comment enthousiasmer ma clientèle ?
Une fois de plus, en jetant un coup œil sur les données ! Celles-ci vous fournissent un chiffrage précis de la productivité de vos surfaces (Area Productivity). Faisant partie des KPIs, la productivité des surfaces se mesure en ventes par mètre carré. Elle est influencée par le nombre de visiteurs durant la journée, les parcours des clients au sein du magasin, le temps passé devant les différentes offres et la fréquentation de certains espaces définis.
Les rapports (publiés quotidiennement ou même une fois par heure) m'aident à comprendre l'effet qu'ont l'offre, la présentation des produits et l'aménagement du magasin et de quelle manière ceux-ci sont utilisés. Ils m'indiquent également l'effet qu'ont les incitations marketing en interne et sur les autres canaux ainsi que l'influence de la planification des effectifs sur la surface.
Mieux que l'intuition : les données locales
Sur la base de ces informations, mon équipe est en mesure de réagir rapidement et d'essayer de nouvelles stratégies pour mieux répondre aux attentes des client·e·s. Cela nous permet d’identifier les offres qui fonctionnent bien dans l'espace d'entrée et quels produits continuent à faire des ravages, même quand nous les plaçons dans les coins reculés du magasin. Désormais, c'est la surface-même qui nous livre toutes les réponses ! Il est même possible d'adapter la présentation selon la météo et l'événement.
Les client·e·s satisfait·e·s sont des client·e·s fidèl·e·s. Les client·e·s régulier·e·s constituent toujours le cœur du commerce et se traduisent en fin de compte par des paniers moyens et un taux de conversion plus élevés, et donc moins de pertes de marge. Le résultat : plus de revenus par mètre carré du magasin, c'est-à-dire une productivité optimale de la surface.
Avantages
Set the scene
Réalisez vous-même le film : faites de vos clients les acteurs principaux d'une mise en scène réussie.
- Plus de ventes : Présentez des produits particuliers à des endroits où vos client·e·s passent et s'arrêtent fréquemment.
- Un savoir précis : Enregistrez les itinéraires et analysez le flux de client·e·s dans les espaces visités.
- Des réactions rapides : Examinez les zones « froides » ou « chaudes » sur la carte thermique de la surface de vente, et obtenez ainsi plus d'informations sur les interactions et les transactions au sein des différentes zones.
- Un parcours cliente (Customer Journey) optimal : Tirez les conclusions utiles des données en profitant au maximum des « hot spots » et en augmentant la fréquentation des « cold spots ».
Pourquoi est-ce important ?
Les données optimisent la réalité
« Pour bénéficier sérieusement de la numérisation et d'en tirer un maximum de profit, il faut arrêter de considérer ces phénomènes comme outils à part. Au lieu de se focaliser uniquement sur le front client, il faut prendre en compte les influences potentielles sur toute la structure, les processus et l'organisation de l'entreprise. »
Melanie Tschugmall, Nadine Stoyanov dans „Shopping 4.0 – what does it look like?
Depuis longtemps déjà, les client·e·s se sont mis au numérique. Leur décision d'acheter quelque chose en ligne ou hors ligne se base uniquement sur le confort ou les ressources temporelles. En même temps, des études montrent régulièrement que l'humain est un être social ayant besoin d'interaction sociale et d'expériences multi-sensorielles – besoins que le commerce comble naturellement. C'est pourquoi les données relatives à la fréquentation et à la productivité des surfaces sont d'importants instruments permettant de mieux comprendre et servir les client·e·s. Et des idées pour créer des mises en scène intéressantes dans votre showroom, vous n’en manquez pas!
