À quoi notre ville ressemblerait-elle sans ses marchés, ses magasins, ses cafés et ses restaurants ? Un endroit où personne n’aimerait vivre. Car pour être viable, une ville doit inciter ses habitants à passer du temps sur ses places et dans ses rues. Elle doit nous donner l'appétence de faire nos courses et de rechercher les produits dont nous avons besoin... et ceux qui nous font tout simplement envie.

Pour être vivante, une ville doit posséder une variété de commerces et de services qui répondent à nos besoins, augmentent notre confort, nous font économiser du temps et nous encouragent à nous offrir de belles choses.

La vendeuse a le sourire et je trouve ce que je cherchais. C'est là qu'une surprise m'attend : il y a une agréable odeur d'automne dans l'air et je vois une forêt aux couleurs dorées apparaître sur un écran, sur fond musical d'October de U2 – alors difficile de résister au pull douillet, aux bottes de marche et à l'écharpe... Le mieux dans tout cela ? Pas d'attente – ni devant les cabines d'essayage ni à la caisse.

C'est lorsque nous trouvons au lieu de chercher, lorsque nous touchons, essayons et découvrons, que naît l'envie de dépenser de l'argent. C'est en effet quand shopping rime avec « bon moment » que nous rentrons comblés à la maison, disposés à revenir.

La fidélité client a toujours joué un rôle primordial dans le commerce. Les questions sont d'ailleurs toujours restées les mêmes : de quoi nos clients ont-ils besoin et qu'est-ce qui les rend heureux ? Pour y trouver les réponses, nous devons chercher chez les acteurs principaux – nos clients. Nous devons apprendre à les connaître afin de gagner leur confiance, grâce à nos produits, services, et à la façon dont nous les présentons.

Qu'est-ce qui enthousiasme nos clients – aujourd'hui et demain ?

Connaissez-vous les personnes qui passent dans vos locaux ? D'où viennent ces visiteurs ? Et à quelle fréquence reviennent-ils ? Savez-vous ce que vos clients aiment ? Ce qui leur manque ? Vous pourriez leur demander – si vous aviez le temps de mener une enquête. Mais vous pouvez également effectuer des mesures quotidiennes et tester par quel moyen et dans quelle mesure vous pouvez augmenter la demande.

Nous fournissons des données locales permettant aux gérants des commerces situés dans les quartiers, les rues commerçantes, en centre-ville, dans les gares, les aéroports ou les centres commerciaux de trouver des réponses pertinentes aux questions centrales pour leurs entreprises.

Pour vos clients, l'expérience est réussie lorsque tout a déjà été pensé pour eux : l'atmosphère, la disponibilité du personnel de vente, le placement des produits au bon endroit, les cabines d'essayage et les caisses. Pour vous, le succès commercial commence par des clients satisfaits qui deviennent des clients réguliers.

Et pour nous ? La ville dans laquelle il fait bon vivre commence par vous ! Car ce sont les commerces et les services qui animent les centres-villes et contribuent largement à notre qualité de vie, jour après jour.