Best Practice: Kurzurlaub im Outlet Center

Über ein Jahr Pandemiegeschehen in Deutschland hat das Einkaufsverhalten vieler Menschen nachhaltig verändert. Studien zeigen, dass Käufer:innen ihre Kaufentscheidungen anders treffen, mehr recherchieren, und sich mit Hygienekonzepten und Sicherheit beim Einkauf im Geschäft befassen.

Der Online Handel ist stark, das war er auch vor Corona. Diese Entwicklung hat die Pandemie jedoch weiter beschleunigt. Der stationäre Einzelhandel spürt diesen Effekt deutlich. Händler:innen suchen intensiv neue Wege und Konzepte, um Kund:innen wieder zum Einkaufen ins Geschäft zu gewinnen. Im Fokus dabei: das Shoppingerlebnis, die Customer Experience - Ware anprobieren, anfassen, testen, sich beraten lassen, und dabei das gewisse Extra erleben.

Im Outlet Center Management wird dieser Faktor schon lange erkannt und bedient. Bis zu zwei Stunden Anfahrt nehmen Kund:innen in Kauf, um zu einem Outlet Center anzureisen , deutlich mehr als der Standard-Weg zum Einkaufen in der Umgebung. Wer diese lange Reise auf sich nimmt, möchte nicht nur Geld ausgeben, sondern etwas erleben. Mit der ganzen Familie, mit dem Partner, mit Freund:innen. Gerade jetzt ist der Durst nach schönen Erfahrungen, dem Eintauchen in eine andere Welt groß. Ein Preisvorteil und Rabatt allein kann das nicht leisten, was also macht ein Shopping Erlebnis aus und wie lässt es sich entwickeln?

Gerade die Verweildauer ist für ihn ein wichtiger Indikator. Nicht nur er als Center Manager, sondern auch die Händler selbst erhalten in Bremerhaven Zugriff auf ihre Zutrittsstatistiken und andere KPIs. Daraus werden regelmäßig und auch akut Maßnahmen abgeleitet, um die Performance zu verbessern. Denn es gibt viele Faktoren, die die Verweildauer positiv beeinflussen und damit das Outlet Center insgesamt für Besucher:innen attraktiv gestalten.